为了获取观众的基本结构信息与对我馆日常工作的满意度，我馆定期组织志愿者与相关工作人员在博物馆出口处进行问卷调查。问卷发放采取随机间隔抽样的方式，每隔15名观众即向1名观众发放问卷。2017年我馆累积发放问卷1768份，回收有效问卷1623份。统计结果如下：

一、观众结构调查

（一）观众年龄结构调查。此次调查将观众的年龄分为18岁以下，18-45岁，46-59岁，60岁及以上，分别对应青少年观众、青年观众、中年观众和老年观众四类。划分的标准与我馆不同年龄段观众经常采取的参观形式有关，例如，青少年观众大多是学校组织的团体观众，18-45岁观众则以同龄同伴参观的形式居多，46-59岁的观众倾向于以家庭的形式参观，60岁以上则大多有晚辈陪伴。

统计结果显示，2017年受访观众群体中，青少年观众比例为35%，青年观众比例为36%，中年观众比例25%，老年观众比例4%。

年龄结构图

（二）此次调查关注观众对于博物馆相关资讯的掌握程度。关于国际博物馆日，9%的受访者表示，知道5月18日是国际博物馆日，但91%的观众表示对此并不熟悉；另外，4%的观众了解博物馆学专业，96%的观众表示并不清楚。

国际博物馆日知悉情况问卷

博物馆学专业知悉情况

（三）此次调查关注了观众在馆内的参观时长。其中，33%的受访者选择1小时以内，45%的受访者选择1-3小时，19%的受访者选择3-4小时，3%的受访者选择4小时以上。

参观时长情况

（四）本次调查关注了观众了解我馆的信息渠道。37%的观众选择“朋友介绍”，45%的观众选择“互联网”，3%的观众选择“电视广播报刊杂志”，15%的观众选择“我馆举办的活动”。

观众信息了解渠道

（五）此次调查关注了观众感兴趣的展厅情况。10%的观众选择了《汉画像石专题展》、12%的观众选择了《临沂历史文化展》、11%的观众选择了《古代书画展》、31%的观众选择了《古代铜镜货币展》、8%的观众选择了《史前陶器专题展》、28%的观众选择了《沂蒙红色文化展》。

展厅参观情况

（六）此次调查关注了观众对我馆印象深刻的特征或服务。11%的观众选择了独特的建筑风格，53%的观众选择了博物馆的展品及布展，34%的观众选择了讲解服务。

对我馆的印象深刻的特征

（七）调查关注了观众对我馆的推荐意向。其中，97%的观众选择会推荐给亲朋好友，3%的观众选择不推荐。

观众推荐情况

二、观众满意度调查

对临沂市博物馆的观众满意度调查评估，主要从陈列展览、教育活动、基础设施和观众服务四个层面来展开。首先，“陈列展览”包括“展览主题”、“展厅设计”、“展厅环境”、“展出文物”、“参观体验”五个维度；“教育活动”包括“活动频率”、“活动体验”、“活动环境”、“活动时长”、“活动内容”五个维度；“基础设施”包括“交通设施”、“无障碍设施”、“便民设施”、“消防设施”、“安保设施”五个维度；“观众服务”包括“票务服务”、“讲解服务”、“志愿服务”、“引导服务”、“宣传资料”五个维度。

评估时，每一个维度由低到高分别包括“不满意”、“比较不满意”、“比较满意”、“满意”、“完全满意”五个级别。其中，满意度的计算以大于等于“比较满意”的受访者数量占总受访者数量的百分比来计算。结果如下表所示：