为进一步提升窗口规范化服务水平，增强工作人员的服务意识，营造创优争先的浓厚氛围。今年三月，临沂市博物馆启动了“争创优质服务先进典型”活动。通过一系列争创活动，提高博物馆的服务品质，提升市民群众的满意度。

一是开展“学文明礼仪，提服务质量”专题培训活动。围绕服务质量和服务水平提升工作，临沂市博物馆分别开展了“学文明礼仪，提服务质量”专题培训和讲解员业务能力提升培训会，围绕接待礼仪、窗口仪容仪表、文明用语等文明礼仪，对服务人员的着装、文明引导、举止规范等进行系统的培训，并结合讲解接待、社会教育活动等工作进行了探讨和交流。。

二是开展文明服务规范化。在前台设立讲解服务承诺公示，要求窗口服务人员准确使用文明用语、微笑服务，积极为游客排忧解难，体现工作人员的良好品质和优质的服务形象。

三是开展讲解服务质量提升培训活动。结合博物馆实际工作，围绕“讲好红色故事传承红色基因”开展红色文化宣讲提升培训活动，从演讲内容、演讲结构、演讲技巧、语言语调等多个方面对讲解员进行全面培训，提升宣讲工作水平。

四是开展讲解员职业技能考核。7月25日，组织开展年中讲解员业务考核。从讲解员的内容完整、语言表达、形体礼仪、感染力、讲解技巧等方面进行综合评分，并就整体表现进行点评。通过考核有效地锻炼了讲解人员队伍，为打造市博物馆品牌社教活动，提升群众满意度打下了坚实基础。

此次活动进一步激发了职工爱岗敬业、钻研业务的工作热情和创新活力，提升了职工职业道德水准和工作效率，增强了“做文明人、办文明事”意识，推进了学习型、知识型、创新型、和谐型团队的建设，为圆满完成全年的各项工作任务奠定了基础。